( ) “急速”经理办公室，罗老板正在认真翻看，比对各家有改装资质的汽修铺子或者汽修厂的条件，规模，资金，管理者，维修人员等都是要考虑的方面。( )<冰火#中文 手边的烟灰缸已经落满了烟蒂和烟灰，杯子也空了，罗老板把资料夹一合，起身开窗透了透气。

外面的冷风夹杂着细雨迎面而来，罗老板呼吸着清新的空气，烦躁的感觉减轻不少。任由窗户洞开，将室内的暖气驱赶一空，罗老板回到桌边按下内线：“小张，你进来一下。”

“最近我们给了‘千里’多少单生意，客户反馈怎么样？”

“老板，上个月一共5单，三个维修，两个改装。维修客户里有黄先生，其余都是新客户，目前还没有投诉。10月和11月的客户里也没有投诉。”张助理尽职尽责地报告，“和‘千里’合作开始，程先生去维修部的次数少了很多。”

“黄先生？是黄川吗？”罗老板眼睛瞪圆看向张助理。

“是。”

这下，罗老板倒真是对‘千里’有点刮目相看。“急速”的会员姓黄的不少，唯独这个黄川让俱乐部上上下下的员工印象深刻。这个人对汽车很懂行，加入俱乐部也有不少年头，对改装有不少自己的见解，和其他会员的关系都不错。但是有个毛病，爱挑刺。每回去维修部提车，维修组长或者改装组长都得要派个专员跟随，期间是各种不满意和更改要求，不耗那么个把小时消停不了。最后往往得维修部负责人亲自出马，靠着三寸不烂之舌才能把这个上帝送走。

然而这还没完，黄先生非常喜欢给高层打电话谈谈感想，提提意见，行使身为消费者的合法权利。把问题上升到某个高度。“急速”是有专门处理投诉的专员的，可是黄先生做事善于抓住重点，认为和上面的人沟通更有效。这个专员在他眼里可以忽略。

罗老板第一次接到他的电话很重视，以为维修部的服务质量除了重大纰漏。下令彻查，动静很大而结果是什么都没有。“急速”的师傅们都是经过精心选拔进来的，不说技术顶尖，那也是经验丰富的老手，一切操作都很规范，而黄先生的反应只是源于他精益求精的心态。看了维修站提供维修单子，维修内容几经变更。罗老板明白世上总有那么几个人能让其他人觉得神经衰弱。

顾客是上帝，有理没理的人家说的都要听，罗老板是老板，时间宝贵。就苦了下面的经理，主管。给“千里“分配客户是行政部的事，张助理看到黄川名字的时候还以为第一时间就接到投诉，没想到一个月过去竟然没有反应。上周行政部调查回访的时候，黄先生还说了句“挺好”。行政部经理的表情现在还历历在目，他也是苦难者之一，张助理不佩服“千里”都不行。

罗老板也是这么想的，手敲了敲桌子，半晌问道：“服务速度怎么样。他们招到人了吗？”

“招到了。除了罗工和一开始就在的付师傅，现在又多了十个人，有一个中级维修技师，一个高级改装师，每人两个助手。”

“这本资料收起来，下午和我再去一趟‘千里’”，罗老板似乎做出了某个决定。

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