唐宁停下来喝了一口水，给了几人一个消化的时间，然后提问最边上的一个行员：“你叫做张海生，是吧？我来问你，如果有客户来到咱们这里，要求用一块钱开办一个账户，你会怎么做？”

张海生毫不犹豫的答道：“一块钱就想开办账户？他把银行当什么了？这种人肯定是来捣乱的，我会呼叫警卫把他赶出去，以求不会影响其他客户。”

唐宁摇摇头说道：“张海生，我知道你有在其他银行做实习生的经历，所以你有这样的想法我不怪你，因为大多数银行都是这么处理的。但是今天我必须要提醒你，在咱们民生储蓄银行，绝对不可以这么做，你凭什么说人家拿一块钱就是来捣乱的？即便他真是存着恶作剧的心，咱们也不能拒绝，因为我马上要推出的项目就是一元开户，所以别说他是拿着一块钱来开户，就算他是拿着一百块钱要求开一百个账户，也必须热情周到的将这一百个账户开好。”

看到众人一副不解困惑的表情，唐宁解释道：“我知道大家还不理解我这么要求的用意。其实我刚才就已经说了，咱们的目标市场是普通百姓，他们手里能有多少钱？辛辛苦苦一个月能够积攒下三两块钱就已经不错了，所以他们并不是来捣乱，而是真的就只有这么大的能力。虽然这些钱的数量很少，但是人数众多啊，大家想一想，整个上海富商官绅才多少人，而普通百姓又有多少，这些人每人即便是只在我们这里存上一块钱，那么总数也将是相当惊人的。而就是因为其他银行不注重、不关注普通百姓，所以导致他们很少来到银行办理业务，这么一块巨大的市场始终都在荒废着，所以咱们的目标就是开发这块荒芜的市场。我这么说，大家明白了么？”

众人齐声答道明白了，唐宁点点头，继续说道：“还有一项要求就是无论在什么情况下，大家都必须保证微笑待客、以和待人。

作为银行职员，我们每天都要面对不同的顾客和不同的状况：有的顾客穿着体面、金多人贵、颐指气使，稍有纰漏就大吵大闹；有的顾客体貌不扬、财微人轻、唯唯诺诺，会不停的问一些琐碎问题；有的顾客知书达理，清楚银行的一切流程；可也有妇孺老人、目不识丁，只知道到银行存款取款，并不了解规章制度；还可能本是休息时间，可顾客有急事急需办理。面对这些情况，我们都要以和待人，让顾客满意，这才能达到生意兴隆。

所谓以和待人，就是要求大家要有谦恭、和蔼、诚恳、庄重的态度。绝对不能出现，顾客环立柜外，而职员或谈笑风生、或纵论他事，却对应办之事置之不理；决不允许对不明章程的顾客嫌麻烦而不细心告知，或因事项争论而言辞俱厉，因存取额小而傲之不理，因觉顾客所办事情繁琐而故意拖延刁难，以上情况，一旦发生，必有严惩。希望大家考虑清楚。”

PS：这章理论上的东西是多了一点，但我觉得这是这家银行的立行之本，所以一定要说清楚，下一章开始就会写一些好玩的事儿了，枯燥之处请大家海涵。

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