“哟，烫死我了，你怎么回事啊！”

飞机一颠簸，苏橙橙的手一抖，手中的咖啡不受控制的朝一个旅客的身上洒去。被烫的旅客是一个约莫三十岁的女人，穿着一件雪白的衣服，现在衣服上多了一块褐色的污垢，显得格外触目惊心。她不断拿纸巾擦拭着自己的衣服，又疼又气，劈头盖脸的骂：“你怎么回事啊，到底长没长眼睛？刚才让你倒咖啡你不倒，现在倒好，你故意烫我是吧？”

“不，我不是故意的，对不起……”

“我要投诉你！把意见卡拿来，我要投诉！”

  (色色客舱内所有的旅客都往苏橙橙的方向看，苏橙橙只觉得自己浑身的血液都冲到了脑子。她手足无措的站着，面对着旅客的谩骂、指责。她的眼泪在眼眶中打滚，而她尽自己最大的努力，不让自己流泪。

“对不起，真的对不起……”

除了“对不起”之外，苏橙橙不知道自己还能说什么，所以她只能不住的道歉。虽然在模拟仓的时候训练过关于烫伤旅客后的处置程序，但她真的面对这一切时，只觉得脑中一片空白，除了道歉不知道说什么好。王航递给旅客一块毛巾，向她道歉，帮她擦拭着衣物，但那个旅客看看自己雪白的衣服，还是怒火难平。

“你呆站在做什么？你们的领导在哪里？让她过来！你们这什么破公司啊，空姐闯了祸还和木头一样站着！我要投诉你！”

“我……”

“王航，苏橙橙，你们继续加水。这位小姐，把咖啡洒您身上了真是对不起。这样吧，要不您和我一起先到服务台，我帮您把衣服清理下好吗？”

陈心怡不知道什么时候来到了苏橙橙身后。王航原来是帮着苏橙橙一起道歉，见乘务长发话，对苏橙橙使个眼色，就要继续为旅客加水，把道歉的事情交给陈心怡。苏橙橙心中一惊，回过头，一见到陈心怡那张微微皱眉的脸，心知自己又闯祸了，一定让她更为厌恶，不由得沮丧了起来。她下意识的后退一步，却没有离开，只是执着的站着。

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