“有情绪？在所难免？”沃特斯重复着李在荣的话，低声说道：“李副会长，我们现在需要的是解决方案，不是去共情这些基层员工。”

李在荣说道：“我当然是在说解决方案，沃特斯先生，我们必须要想办法调动基层的积极性，现在最直接有效的方法就是现金激励，您看这样如何？由我们双方共同出资，设立一个专项补贴，直接发放给这些一线的推广和安装人员，提升他们的收入，他们自然会有更好的服务态度……”

“不不不，绝对不行！”

李在荣的话还没说完，就被沃特斯近乎粗暴的打断了。

他的声音甚至因为激动而有些变调，补贴这两个字，总是让他回忆起一些不好的事情。

“李副会长。”沃特沉声说道：“你根本不明白，在华夏市场，绝对绝对不能轻易尝试这种直接针对终端执行的补贴政策，因为这是一个无底洞。”

他深吸一口气，平复一下了情绪，说道：“我刚刚经历过，就在不久前的msn推广上，你知道结果吗？我们预算中高达70%的资金，都被那些该死的用户用各种你想都想不到的方式刷掉了！”

“只要你搞补贴，你的那些代理商就可以虚构出成千上万个根本不存在的用户来领取补贴，在华夏这片土地上，那些聪明的家伙用不了俩月，就会把你的资金合规合法的消耗干净，你连一点水都看不到。”

沃特斯的语气低沉了一些，说道：“我这辈子都不会再搞补贴这一套了。”

电话那头的李在荣显然被沃特斯如此激烈的反应给镇住了，他无法完全理解沃特斯那种近乎创伤后应激障碍般的心情。

不过，他也能勉强明白沃特斯的担心。

的确，如果按人头来补贴，他们的代理商本来就是鱼龙混杂的加盟者，如果他们弄出补贴，估计那成千上万家代理商会把七大姑八大姨都拉进来混补贴。

如果按店铺来补贴，那帮代理商估计都会把钱揣入自己的腰包。

毕竟将心比心的说，现在最不缺的就是员工，开除有情绪的老员工，再招募新员工，同样的工资不同的感受。

涨工资？

那还不惯得他们飞上天？

李在荣想了想，又换了一个思路，说道：“沃特斯先生，我们换一种方式如何？不按人头补贴，也不按店铺补贴，而是按效果，按安装量，比如，他们每成功安装一台电脑的xp极速版，我们给予安装人员20元华夏币的现金奖励，这样直接与劳动成果挂钩。”

“不行。”沃特斯依旧拒绝道：“我可以向你保证，只要你这个政策一出台，不需要一个月，你就会看到奇迹，你们某些三星服务中心的安装量会呈现井喷式增长，增长率可能高达百分之几千，他们会专门开辟出几条生产线，什么都不干，就反复给同一批电脑格式化、安装我们的系统，今天装完，明天卸掉，后天再装。”

他叹了口气，语气中充满了疲惫，说道：“李副会长，问题的根源不在于是否给钱，给多少钱。问题的根源在于，你们三星这种层层转包的代理渠道模式，在最末端已经失控了。那些店员，他们不在乎三星的品牌，也不在乎我们微软的战略，他们只在乎自己眼前的利益。”

“那依您之见，我们现在该怎么办？”李在荣终于放弃了钱解决问题的幻想，语气也变得凝重起来。

他发现，这个看似简单的服务纠纷背后，牵扯出的竟是如此复杂而棘手的本土化困境。

沃特斯看着屏幕上依旧在不断增加的负面评论，揉了揉发胀的太阳穴，沉声说道：“先启动危机公关流程吧。第一，勒令那家涉事的三星服务中心停业整顿，开除涉事员工，并对外公布处理结果，先杀鸡儆猴。”

“第二，我们两家联合发布道歉声明，态度要诚恳，承认在渠道管理和员工培训上存在疏漏。”

“第三，宣布对所有已安装xp极速版并感到不满的用户，提供一次免费的线下更换系统服务，由我们微软指派经过严格培训的技术人员执行。”

“还有就是，你们每家服务中心和专卖店，我们都派一个人过去协助安装系统，我们尽可能把服务抬起来。”

“你能在短时间内弄到这么多人吗？”李在荣迟疑道。

这可是需要几千人甚至上万人啊。

短时间从哪里弄这么多人？

“我试试从戴尔那边借调一些人手。”沃特斯回答。

“你借调过去，不依旧还是陷入补贴的循环里吗？你借调戴尔的人手，和直接用我们的人手，有什么本质的区别吗？戴尔的服务中心也都是加盟商。”李在荣直接就给了沃特斯灵魂一击。

李在荣这句话，给沃特斯整沉默了。

沃特斯靠在昂贵的真皮座椅上，感觉有些无奈。

他发现自己陷入了一个怪圈。

想要提升末端服务质量，却无法有效激励和控制那些遍布华夏区县的代理商。

想要绕过这些店员，却发现可供调派的技术力量。

微软在华夏的根基，远没有他想象的那么牢固。

沉默持续了十几秒，李在荣说道：“沃特斯先生，既然我们不敢用补贴去直接喂养渠道，那为什么不换一个思路呢？让市场，让消费者，来帮我们完成这个激励环节。”

“让消费者？”沃特斯微微皱眉。

“是的，我们可以宣布免费安装在七天内结束，然后改为收费安装，明确标价，安装一次xp极速版，向消费者收取20元华夏币的安装服务费，这笔费用的全部作为绩效奖励，发放给具体执行安装的技术人员就行了。”

“收费？”沃特斯有些不太情愿。

这个方法他想过，但他们现在面临的最大问题就是吸引力，因为陌陌系统是免费的，盗版xp更是无处不在，他们本来依靠免费作为噱头，才勉强在电脑市场打开一点局面，如果现在转而收费，哪怕是区区20元，也会吓退不少对价格敏感的用户。

这他么就是鱼和熊掌不能兼得啊。

“沃特斯先生。”李在荣很有耐心的说道：“我觉得你们之前陷入了一个误区，认为免费是唯一的吸引力，其实适度合理的收费，对于真正被电脑卡顿问题困扰的用户来说，根本不算什么，一杯咖啡的钱而已。”

“更重要的是。”李在荣笑道：“你们是高高在上的微软啊，这品牌价值在这里放着呢，这是陌陌集团耗费十年也无法望其项背的优势。”

(本章完)

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