出了小区刚上马路，就感到骄阳流火，我裸露的胳膊立刻像是被刷了一层热油，真的是年龄和心态的老化，现在的我完全不顾忌是否会被晒黑，反正头上有遮阳帽，身上晒就晒吧，晒晒更健康。

最近南京路那家我常去的spa每次打电话都约不上，听说是因为工作人员少，看来，随着劳动力市场的变化，这个行业的发展也遇到瓶颈了。我只得去离家更近些的别墅店，而这家店的服务水平也是真的需要碰运气，因为差不多每次都是新员工来服务。

spa结束，我匆忙回家，今天是周一，有总部领导召开的电话例会，我还是应该在家旁听一下。可惜到家之后，只听到了后半段，是北京老年公寓管家分享的一个服务案例：

“陈奶奶，今年85岁、是自理老人，上海人，平时很注重细节，对生活品质的要求也很高，还特别注意个人形象。奶奶吃饭比较慢，差不多每次都是最后一个走，中午吃完饭的时候坐在大厅洽谈区，正好电视里在播放公寓的宣传片，奶奶看到宣传片里有自己的照片出现立刻就变了脸色，当时哭了起来，销售部、护理部和活动策划的人正好都在，大家就赶忙问这是怎么了，奶奶说‘你们拿我的照片没经过我的同意，关键是这张照片还这么丑，为什么不跟我商量就把照片放上去。’”

“大家赶紧一通安抚，先让奶奶把心情平静下来，护理部还出去买了甜品来安慰奶奶，因为这个事奶奶下午就没有来吃饭，护理员发现以后，就去房间请奶奶到餐厅吃饭，奶奶说我心里不痛快，不吃了。护理员把这件事告诉了厨师，然后又去房间问奶奶想吃什么，单独给您做，奶奶说我要你们活动策划人员来给我道歉，这时厨师也做了一碗面条亲自给奶奶送到了房间，等活动策划人员道完歉，奶奶依然拒绝吃饭。

咱们管家得知此事之后，感觉到事件的重要性，第一时间找到了院长说明情况。然后院长上楼去找陈奶奶，经过一个多小时的沟通，奶奶还是给了院长面子，奶奶同意去餐厅吃饭了。”

总部管家部领导费言点评道：“咱们的口号是‘家的承诺’，让老人有家的感觉，任何事情都应该得到长辈的同意及允许。不要理所当然的为长辈决定任何意见或者“你觉得”应该的事情。凡事有可能会影响到他们的事情，我们都应该提前让咱们的“家长”知道，让长辈有被重视的感觉，给他们家的安全感和信任感。”

对于总部的各种会议，各种要求，从现在开始我必须重视起来，否则自己再忙，也是瞎忙。

比奇屋 www.biqi5.com